Kann eine sorgfältig ausgearbeitete Bewertungsstrategie Marken dabei helfen, Verbrauchern glaubwürdig die hohe Qualität ihres Angebots zu vermitteln und sie in zufriedene und treue Kunden zu verwandeln? Auf jeden Fall! My English School ist der beste Beweis dafür.
Bei der 2011 in Florenz gegründeten Marke MyES – My English School handelt es sich um ein Netzwerk von Sprachschulen, das mittlerweile auch in Frankreich und Spanien aktiv ist. Innerhalb von gut 10 Jahren hat MyES 57 Privatschulen eröffnet und über 100.000 Schülern erfolgreich Englisch beigebracht.
Weil das Netzwerk bei Trustpilot gleich in 5 verschiedenen Kategorien innerhalb seiner Branche den ersten Platz belegt, kann sich MyES bei mehr als 3.500 Bewertungen – von denen fast 90 % 5-Sterne-Bewertungen sind – inzwischen einen TrustScore von 4,9 auf die Fahnen schreiben. Diese Tatsache macht Trustpilot zu einem wichtigen Partner von MyES: Da das Bewertungsportal in Italien und weltweit ein universelles Symbol für Vertrauenswürdigkeit ist und über avancierte Funktionen für das Sammeln, die Analyse und die Präsentation von Bewertungen verfügt, unterstützt es den Sprachendienstleister optimal bei der Vermarktung seines Leistungsportfolios.
Jede Niederlassung sammelt eigene Bewertungen
Da MyES Sprachschulen im ganzen Land betreibt, spielt die Option, spezifische Bewertungen für die einzelnen MyES-Standorte sammeln zu können, für das Unternehmen eine wichtige Rolle bei der Bewerbung seines Leistungsangebots. Doch damit nicht genug: Trustpilots Standortbewertungen liefern potenziellen Neukunden nicht nur einen guten Überblick über die Qualität der einzelnen Schulen – für MyES sind sie außerdem auch ein wichtiges Instrument zur Überwachung der Performance der verschiedenen Niederlassungen sowie ein zusätzlicher Ansatzpunkt für die Verbesserung seiner SEO. Denn tatsächlich tragen die Bewertungen der einzelnen Standorte dazu bei, das Ranking der zugehörigen Webseiten zu verbessern und eine Platzierung unter den ersten Suchergebnissen in der lokalen Suche bei Google zu begünstigen.
La landing page del sito di MyES dedicata alle scuole della città di Milano, che mostra la valutazione in stelle specifica per ciascuna scuola
Kommunikationsstrategie
Es war MyES wichtig, bei der Umsetzung seiner Kommunikationsstrategie in Form eines Multichannel-Ansatzes mit dem Ziel, das Kundenerlebnis von über 100.000 zufriedenen Kursteilnehmern immer weiter zu verbessern, Trustpilot an seiner Seite zu haben.
Entsprechend präsentiert das Unternehmen seit Januar 2022 nicht nur die Anzahl seiner gesammelten Bewertungen, sondern auch seinen TrustScore, seine Bewertungssterne sowie das Trustpilot-Logo in allen Materialien und auf allen Kanälen, die es zur Kommunikation mit seinem Zielpublikum nutzt – und zwar sowohl im Internet als auch offline:
auf Werbebannern (statisch und dynamisch)
in bezahlten Webkampagnen (Instagram, Facebook, TikTok, Google, YouTube und Amazon)
als organischen Content in den sozialen Medien
in der nationalen Radiowerbung
in Printkampagnen
Durch sämtliche Elemente dieser Kommunikationsstrategie verfolgt der Sprachendienstleister beständig dasselbe Ziel: die hohe Qualität der MyES-Studienprogramme hervorzuheben und die große Zufriedenheit der Kursteilnehmer durch persönliche Erfahrungsberichte von Kunden zu unterstreichen.
Bislang kam diese auf Trustpilot-Bewertungen basierende Marketingoffensive in 2 groß angelegten Kampagnen zum Einsatz, die hauptsächlich darauf abzielten, die Aufmerksamkeit von Menschen zu erregen, die nach qualitativ hochwertigen Englischkursen suchen – und die Ergebnisse dieser Kampagnen waren sensationell.
Alcuni degli annunci per i canali social della campagna di comunicazione di MyES con la valutazione in stelle di Trustpilot
Un tabellone pubblicitario di MyES all'uscita della stazione metro di Piazzale Loreto a Milano
Un annuncio offline di MyES con Trustpilot sulle riviste Vanity Fair e GQ
Die erste Kampagne (von Januar bis März 2022)
Trotz des Wiederaufflammens der Corona-Pandemie in Italien zu Jahresbeginn 2022 und des äußerst aggressiven Wettbewerbs durch konkurrierende Unternehmen (Rabatte, kostenlose Unterrichtseinheiten und niedrige Preise) beschloss MyES, den Schwerpunkt seiner Marketingbestrebungen auf die Qualität seiner Sprachkurse zu legen.
Die erste Kampagne bestand aus statischen, dynamischen, Video- und Display-Formaten, und die auf diese Weise erzielten Ergebnisse zeigen deutlich, dass die Verknüpfung der Marke MyES mit der Marke Trustpilot und die damit einhergehende Präsentation von Erfahrungsberichten Tausender zufriedener Sprachschüler in Form von Bewertungen die richtige Wahl war:
7 % mehr Leads
39 % mehr Kursbuchungen
45 % höherer Kampagnenertrag
23 % mehr ROI, was einen Faktor von 5,4 ergab
Una delle tante clip promozionali di MyES con il TrustScore, la valutazione in stelle su Trustpilot e lo slogan "La scuola d'inglese meglio recensita"
Die zweite Kampagne (September und Oktober 2022)
Die ermutigenden Ergebnisse der ersten Kampagne bewogen MyES dazu, die gewählte Strategie beizubehalten und sich im Rahmen seines Multichannel-Ansatzes auch weiterhin die Vertrauenswürdigkeit und Autorität von Trustpilot zunutze zu machen. Eine gute Entscheidung, denn trotz der wirtschaftlichen Herausforderungen auf nationaler und der unsicheren geopolitischen Lage auf internationaler Ebene fielen die Ergebnisse seiner zweiten Kampagne derart hervorragend aus, dass sie nicht nur die Ergebnisse der ersten Kampagne, sondern auch die optimistischsten Erwartungen bei Weitem übertrafen:
26 % mehr Leads
70 % mehr Kursbuchungen
62 % höherer Kampagnenertrag
28 % mehr ROI, was einen Faktor von 7 ergab (die beste Investitionsrendite in der Geschichte von MyES)
Zusätzlich zu diesen Zahlen, die schon für sich genommen äußerst beeindruckend sind, soll außerdem nicht unerwähnt bleiben, dass im Rahmen der ersten Kampagne mehr als 1600 Besuche auf der MyES-Website sowie 160 neue Kontakte unmittelbar auf das Trustpilot-Unternehmensprofil von MyES zurückzuführen waren und dabei eine Conversion-Rate von 9,7 % erzielten. Darüber hinaus gaben über 80 % der italienischen Verbraucher, die zwischen September und Oktober 2022 weitere Informationen über MyES-Kurse einholten, an, dass die Lektüre seiner Trustpilot-Bewertungen ausschlaggebend dafür war, dass sie Kontakt zu dem Sprachendienstleister aufnahmen.
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