Habitium ha transformado opiniones en crecimiento
Habitium, fundada en 2014, es una tienda online líder en productos para reformas y decoración del hogar. Con más de un millón de productos y presencia internacional, se ha convertido en un referente en España, Francia, Italia, Portugal, Alemania, Bélgica, Luxemburgo e Irlanda. Su éxito se debe a un servicio al cliente excepcional, precios competitivos y una experiencia de usuario intuitiva y segura.
+27%
Aumento de las tasas de conversión
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De nuevos clientes
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Aumento de los ingresos medios por usuario
El desafío de ganar confianza en un mercado competitivo
En un mercado digital saturado, Habitium necesitaba una solución para destacarse y construir confianza entre sus clientes. La clave era demostrar su compromiso con la calidad y el servicio, asegurando a los clientes una experiencia de compra satisfactoria.
Con una gran variedad de productos y una clientela diversa, era fundamental establecer relaciones con una plataforma transparente que permitiera a los usuarios expresar sus opiniones sobre el servicio recibido y ayudar a nuevos compradores a tomar decisiones informadas.
El desafío al que se enfrentaban era mantener un nivel de calidad alto para satisfacer de forma positiva a sus clientes y al mismo tiempo poder atajar posibles problemas para convertirlos en oportunidades de mejora.
Además, querían utilizar las opiniones positivas para fortalecer su imagen de marca y diferenciarse de la competencia.
“Trustpilot ha sido fundamental para nuestra estrategia de crecimiento. La transparencia y la confianza que aporta han sido clave para atraer y retener a nuestros clientes”
Miquel Joan Vidal
Director de Marketing, Habitium
Implementación integral de Trustpilot
Desde 2019, Habitium ha utilizado Trustpilot para recopilar y mostrar opiniones reales de clientes, integrando esta valiosa retroalimentación en su estrategia de negocio. Algunas de las características más destacadas incluyen:
TrustBox widgets: Implementación de widgets de Trustpilot en el sitio web para mejorar la visibilidad de las valoraciones. Estos widgets permiten mostrar las opiniones de manera prominente en varias páginas del sitio, aumentando la confianza del cliente en el proceso de compra.
Invitaciones personalizadas: Envío de solicitudes de opinión post-compra en varios idiomas, garantizando que los clientes puedan compartir sus experiencias fácilmente. Esta personalización asegura que los clientes de diferentes regiones se sientan valorados y más inclinados a dejar una opinión.
Analítica y estadísticas: Uso de datos de Trustpilot para identificar áreas de mejora y nuevas oportunidades de mercado. Las herramientas analíticas de Trustpilot proporcionan información detallada sobre las tendencias de las opiniones, ayudando a Habitium a adaptarse rápidamente a las necesidades del mercado.
Campañas de marketing: Inclusión de opiniones en campañas publicitarias en redes sociales y email marketing para fortalecer la credibilidad. Al utilizar testimonios reales de clientes en sus anuncios, Habitium ha podido crear una conexión emocional con su audiencia, aumentando la efectividad de sus campañas.
Resultados excepcionales
La integración de Trustpilot ha resultado en un impresionante incremento del 27% en la tasa de conversión.
Los widgets de Trustpilot en las páginas de productos han añadido un nivel de confianza que ha llevado a un aumento del 10% en conversiones, un 9% en el número de compradores, un 7% en nuevos clientes y un 28% en el promedio de ingresos por usuario.
Estos resultados demuestran que los clientes se sienten más seguros al ver opiniones positivas y están más dispuestos a completar sus compras.
Hay que recordar que Habitium cuenta con más de 30.000 opiniones, lo que la convierte en la segunda empresa española con más valoraciones en Trustpilot en la categoría de “Tienda de artículos para el hogar”. Además cuenta con una calificación Excelente de 4.3 estrellas sobre 5.
Habitium ha consolidado su reputación de confiabilidad. La retroalimentación continua ha sido crucial para mejorar la experiencia del cliente y adaptarse a sus necesidades. Los comentarios detallados han permitido a la empresa identificar y resolver problemas rápidamente, lo que ha llevado a un aumento en la lealtad de los clientes. El equipo de atención al cliente ha aprovechado Trustpilot para ofrecer una comunicación directa y resolver preocupaciones rápidamente, lo que ha mejorado la satisfacción de los usuarios.
La capacidad y rapidez de responder públicamente a las opiniones en una media inferior a las 24h, muestra el compromiso de la empresa con la transparencia y la mejora continua, lo que ha fortalecido la confianza entre los clientes.
Opiniones de clientes como motor de crecimiento
Habitium ha demostrado que las opiniones de los clientes pueden ser una herramienta poderosa para futuros compradores y para el crecimiento empresarial. Trustpilot no solo ha aumentado la confianza y satisfacción del cliente, sino que también ha impulsado significativamente las conversiones. Al integrar las opiniones de los clientes en cada aspecto de su estrategia de negocio, Habitium ha podido construir una relación sólida y duradera con su base de clientes, asegurando un crecimiento sostenido y una gran reputación en el mercado.